Mercedes Türkiye satışlarında son durum
2023-07-26 05:13:25
Mercedes sorunu nasıl çözüme kavuşacak? Sorunun bir kısmı yazılım, bir kısmı satış ve pazarlama yöntemi ile ilgili. Hukuki terimlerle ifade edersek, bir yanıyla bilişim hukukunu, bir yanıyla Tüketici Hukuku'nu ilgilendiren bir problem olduğunu söyleyebiliriz.
Konuyu yakından takip edenler ikisinin nasıl birbirine bağlı olarak bir çözümsüzlüğe yol açtığına tanık oldular. Ama aslında problem göründüğünden daha derinde bir yerlerde olabilir.
Mercedes, online satışa geçişini, "bayiler artık acente gibi hizmet verecek" diye iddialı bir ifadeyle deklare etmişti. Bunun anlamı, bayilerin artık satış işlemlerini gerçekleştiren aracılar olmak yerine, sadece sipariş ve teslimat konularında aracılık yapan acente pozisyonuna düşürülmesiydi. Siparişler sadece online olarak alınacak, böylece stok ve fiyat bilgilerinin merkezde toplanacak, farklı bölgelerde farklı fiyat uygulamalarıyla karşılaşılmayacaktı. Çok cazip görünen bu hedefe kısa sürede ulaşıldı, fakat aynı kısa süre içerisinde online satış sistemi de çöktü. Her ne kadar Mercedes kurumsal olarak bu iddiaları yalanladıysa da, bu çöküşe sebep olan şey, bir robot yazılımdı. Bu yazılım, Mercedes'in online satış sitesinde stokta aktif olarak görünen tüm araçlar için saniyeler içerisinde sipariş oluşturuyor, böylece başka bir tüketici aynı araç için sipariş oluşturmak istediğinde, stokta böyle bir aracın bulunmadığı bilgisiyle karşılaşıyordu. Bunun üzerine online satışlar durduruldu.
Satışların durdurulduğu iddiası da yalanlanmış olsa bile, gelinen son noktada Mercedes online satışların yapıldığı web sitesinde sipariş oluşturmak şu an için mümkün görünmüyor. Satın alınmak istenen aracın stoklarda bulunamadığı uyarısı veriliyor veya stokta bulunan bir araç için sipariş oluşturulamıyor. Bu noktadan itibaren, işlem yapmayı deneyen kullanıcıların çok sayıda şikayette bulunduğu da görüldü.
En son Haziran ayında, satışlarda yaşanan aksaklığa ilişkin iddialar yalanlandıktan sonra, son duruma ilişkin olarak şirket tarafından yeni bir resmi açıklama yapılmadı. Durumun nasıl çözüme kavuşacağı ise Mercedes kullanıcıları tarafından merakla bekleniyor.